每年年底,當零售商與制造商圍繞商品價格展開激烈談判時,這場被視為行業慣例的年度大戲,卻往往在消費者端遭遇冷遇。盡管雙方都試圖通過媒體或公關渠道傳遞“為消費者爭取利益”的信號,但消費者似乎并不領情,反而對漲價預期、促銷套路表現出越來越多的質疑與疲憊。這一現象背后,揭示了現代零售生態中價格談判的本質矛盾與溝通困境,也為項目策劃與公關服務提出了新的挑戰與機遇。
一、年度談判:一場沒有硝煙的戰爭
零售商與制造商的年度價格談判,核心是利潤分配與市場主導權的爭奪。零售商希望通過降低采購成本維持價格競爭力或提升毛利空間;制造商則需確保自身利潤與品牌價值不受侵蝕。雙方在談判桌上博弈的每一個百分點,最終都可能傳導至終端價格或促銷策略上。這種博弈往往伴隨著供應鏈壓力的轉移、促銷資源的置換,甚至隱性漲價等操作,使得消費者感受到的并非“實惠”,而是“套路”。
二、消費者不領情:信任缺失與信息透明化
在社交媒體與比價工具普及的今天,消費者對價格變動的敏感度與洞察力遠超以往。他們不再輕信“年度最大優惠”之類的口號,反而會對頻繁的價格波動、復雜的滿減規則產生厭倦。更關鍵的是,消費者逐漸意識到,零售端的價格談判本質上是商業利益的重分配,而非真正讓利于民。當漲價被包裝成“原材料成本上升”,或促銷被設計為“清庫存手段”時,消費者的信任感便持續流失。這種不領情,實質上是對不透明定價機制的一種無聲抗議。
三、公關困境:自說自話的溝通失效
許多制造商與零售商在談判期間,會通過公關渠道釋放“艱難讓利”“守護品質”等信息,試圖塑造負責任的企業形象。這類信息往往因缺乏實質證據(如公開成本結構、長期價格承諾)而顯得蒼白。消費者更關心的是商品是否真正物有所值、服務是否持續可靠,而非企業間的談判故事。當公關傳播與消費者實際體驗脫節時,反而可能加劇公眾的不信任感。
四、項目策劃與公關服務的轉型契機
面對這一僵局,項目策劃與公關服務需要跳出傳統敘事框架,從以下方向尋求突破:
年度價格談判本是商業常態,但其背后隱藏的消費者疏離感,卻揭示了零售行業亟待修復的信任鏈條。未來的競爭,將不僅是供應鏈上的成本較量,更是品牌與消費者關系的深度重塑。對于項目策劃與公關服務而言,唯有幫助企業跨越談判桌上的零和博弈,轉向真正以消費者為中心的價值共創,才能在喧囂的市場上贏得持久共鳴。
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更新時間:2026-01-19 19:19:52